Bei IT-Notfall effektiv zur Lösung...

Wir wissen, dass ein IT-Notfall sehr belastend ist. Mit den unten stehenden Möglichkeiten erhalten wir die notwendigen Informationen um das Problem effektiv zu lösen. 

Aktives IT-Betreuungspaket? 

Der Ablauf ist immer gleich. Die Möglichkeiten zur Meldung und Reaktionszeiten sind unterschiedlich. Mit aktivem IT-Betreuungspaket garantieren wir 6 Stunden Reaktionszeit (innerhalb Einsatzzeiten: Mo-Fr von 8:30-17 Uhr), Einsatz auch Außerhalb dieser Zeiten. Es steht eine telefonische Notfall-Erreichbarkeit zur Verfügung (täglich von 7-21 Uhr).

Bitte klicke auf die entsprechende Auswahl:

JA


NEIN

 

Meldung

Über unsere Kanäle direkt in Unser System. Ein Mitarbeiter wird benachrichtigt.

Bestätigung

Mit einer E-Mail Nachricht oder per WhatsApp.

Bearbeitung

Durch TECHNIKERIN / TECHNIKER per Fernzugriff, telefonisch oder nach Bedarf Vor-Ort.

Lösung

Ziel ist eine schnelle und effektive Vorgehensweise. In der Regel mit 15-30 Min. Zeit Budget.

Rückmeldung

Schriftliche oder telefonisch - in der Regel von der Bearbeitenden Person.

Schließung

Das Ticket wird geschlossen und Du erhälts eine Nachricht.

Meldung eines IT-Notfall ohne Betreuungspaket

-Abrechnung nach aktueller Preisliste-


Formular - IT-Notfall

Sehr effektiv - mit geführter Erstellung einer  Fehlerbeschreibung.

WhatsApp

Klicke auf das Logo, wenn WhatsApp auf Deinem PC installiert ist oder WhatsApp Web geöffnet. 

Oder hinterlege unser WhatsApp Rufnummer in Deinen Kontakten: +49 8362 98988-0

IT-Notfall Meldungen per WhatsApp:

  • Um welches Gerät / System geht es genau.
  • Sind weitere Systeme oder Nutzer betroffen.
  • Wann hat es zuletzt korrekt funktioniert.
  • Wann ist das Problem aufgefallen bzw. zum 1. Mal aufgetreten?
  • Gibt es Änderungen seit dem? Und wenn ja, kurze Beschreibung.
  • Kann das Problem reproduziert werden oder tritt es sporadisch auf? Wenn sporadisch bitte Angabe zur Zeit und Häufigkeit. 
  • Ansprechpartner und Mobilrufnummer - wenn es nicht die Person ist, der die Nachricht schreibt.


 Erstelle ein notfallSERVICE Ticket... 

Platzhalter für Text, wenn hier noch einer rein soll :-)

*Wenn der Fehler sporadisch auftritt, bitte in der Fehlerbeschreibung relative Angaben zur Zeit und Häufigkeit machen, z.B. 1x mehrmals pro Stunde, alle x Minuten...
*Ggf. Weitere Angaben in der Beschreibung machen.


Absenden

 Meldung eines IT-Notfall mit Betreuungspaket

-Mit IT-Betreuungspaket - bitte keine Notfälle per WhatsApp melden-

Telefonisch

Innerhalb der Servicezeiten des Kundendienst: Mo-Fr 8:30 bis 14 Uhr

Die Rufnummer wurde mitgeteilt.

Notfall-Erreichbarkeit

Täglich von 7-21 Uhr

 08362 98988-77


Formular - IT-Notfall

Sehr effektiv - mit geführter Erstellung einer  Fehlerbeschreibung.

Wir antworten innerhalb der Servicezeiten des Kundendienst: Montag bis Freitag von 8:30 bis 14 Uhr. 
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb der Einsatzzeiten: Montag bis Freitag von 8:30 bis 17 Uhr.