Wir haben es uns nicht leicht gemacht. Aufgrund ständig wachsender Anforderung und höher werdender Komplexität von IT-Systemen, bei ständig steigenden Schwierigkeiten Fachpersonal zu halten und neues zu finden, ist nun entschiedenes Handeln notwendig. Wir, Peter und Moritz mit unserem kleinen Team, sind nicht mehr in der Lage das mit persönlichem Engagement auszugleichen. 

Die Maßnahmen dienen der Strukturierung und Optimierung der Organisation um langfristig als lokaler IT-Dienstleister exzellenten Nutzen bei unseren Kunden zu erbringen. 

Wir stellen uns damit auf um auch künftig eigenständig, Inhabergeführt und persönlich für Euch da zu sein. 

Nein, wir befinden uns in keiner Notsituation. 

Aber ja, das Wort Krise leitet sich vom griechischen "krisis" ab mit dem eine Entscheidung bzw. Wendepunkt bezeichnet wird. Wir reagieren rechtzeitig und entschieden damit keine Not entsteht. 

• Neu: Die Beauftragung von neuen Vorgängen erfolgt über nützliche Formulare auf unserer Webseite.
• Neu: Rückrufe können zum passenden Zeitpunkt über eine Terminbuchung sehr effizient angefordert werden. 
• Die telefonische Erreichbarkeit und Notfall-Erreichbarkeit steht nur mit aktivem IT-Betreuungspaket zur Verfügung.
• Schneller notfallSERVICE steht in Verbindung mit IT-Betreuungspaket oder SERVICEOPTIONEN zur Verfügung. Ohne diese Optionen ist notfallSERVICE eingeschränkt nach Verfügbarkeit möglich. 
• Ab 1.10. und 1.1.2026 gelten neue Dienstleistungspreise und ist unser Abrechnungssystem radikal vereinfacht. 
• Kunden entscheiden sich für eine regelmäßige IT-Betreuung oder bedienen sich selektiv nach Bedarf. 
• itXpert fokussiert sich auf Unternehmen aus Handwerk, Handel, Hotellerie/Gastronomie, Dienstleistung und lokale Industrie.
• Arztpraxen, privater Bedarf und Einzelanwender - siehe FAQs weiter unten...

Entscheide selbst, welche Bedeutung diese Vorteile für Dein Unternehmen haben:

• Telefonische Erreichbarkeit
• notfallSERVICE mit garantierter Reaktionszeit und ohne Zusatzkosten
• Notfall-Erreichbarkeit
• Beratung, Dienstleistung und Fehlerbehebung auch zu übergreifenden IT-Themen und Systemen die nicht von itXpert installiert wurden.
• Proaktives Handeln für hohe Verfügbarkeit und geringstmögliches Störaufkommen.
• Vorausschauenden, ganzheitlichen Blick auf Deine IT-Struktur
  
• IT-Dokumentation - erstellt, gepflegt und gespeichert von itXpert (Kritische Daten in speziell gesicherten und verschlüsselten digitalen Tresoren) 
• Fest zugeordneter Ansprechpartner und TECHNIKERIN/TECHNIKER
• Monatliche Abrechnung
• Zugang zum Kundenportal
• Bevorzugte Einplanung

Ja, es gibt zwei Pakete:

• IT-Betreuung 360 - für die Deine gesamte Unternehmens-IT
• IT-Betreuung select - bedarfsgerecht für definierte Bereiche der IT

Nein, wir haben keine Arbeitsstunden einkalkuliert, da das zu ungerechten Verschiebungen zwischen Kunden führt. Und wir empfinden es als unfair, wenn Stunden, die nicht in Anspruch genommen werden, ungenutzt verfallen. 

Wir bieten preisreduzierte Stundenpakete an. 

Der momentan einfachste und schnellste Weg für Preise und weitere Informationen ist eine Anfrage über dieses Formular zu stellen: Anfrage-Formular

Oder veranlasse einen Rückruf zu dem Zeitpunkt zu dem es Dir passt: https://portal.xpert.pro/book/ed3504f8

Die Kosten werden über eine individuelle Kalkulation an Dein Unternehmen und Deine Bedürfnisse angepasst. Wir sind absolut überzeugt, dass Dein Nutzen die Kosten weit übersteigt und sind gerne bereit Dir das zu präsentieren.

Einflussfaktoren für die Kalkulation sind:

• Unternehmensgröße
• Anzahl der Standorte die von uns betreut werden sollen.
• Anzahl der IT-Arbeitsplätze und zentralen Systeme 
• Komplexität und Alter (z.B. von Netzwerk, Anwendungssysteme...)
• Gibt es verantwortliche Mitarbeiter für: IT-Koordination, IT-Sicherheit, Datenschutzbeauftragter
• Fahrkosten inklusive oder nach Aufwand. 

SERVICEOPTIONEN schaffen durch Überwachung, Wartung und Systempflege die Basis für äußerst stabil laufende Systeme. Spontane Ausfälle, die notfallSERVICE auslösen, werden erheblich reduziert.

IT-Betreuungspakete enthalten keine Leistungen für Überwachung, Wartung und Systempflege da sich über SERVICEOPTIONEN laufende Veränderungen an Deinen Systemen abbilden lassen und keine Kosten für Dinge entstehen, die gar nicht da sind. 

Zusammengefasst: SERVICEOPTIONEN sind in Verbindung mit IT-Betreuungspaketen eine wichtige Basis und Voraussetzung unseres Konzeptes für eine sorgenfreie und stabile IT.

Wir stellen effiziente Formulare, Meldeweg für IT-Notfälle, Rückruf buchen und WhatsApp zur Verfügung.

Aufgrund unserer eingeschränkten Personalressourcen ist es uns nicht mehr möglich, eine allgemeine telefonische Erreichbarkeit zu gewährleisten.

Das bisherige Spektrum der Kommunikationskanäle ist für uns nicht mehr zu bewältigen. Wir haben uns entschlossen, für neue Vorgänge anstatt auf E-Mail auf Formulare zu setzen, die für beide Seiten den Zeitaufwand verringern und die Informationsqualität erhöhen. 

Sobald ein Vorgang in unserem System registriert ist, kann per E-Mail geantwortet werden. Die Nachricht wird direkt dem entsprechenden Vorgang zugeordnet und die verantwortlichen Mitarbeiter informiert. 

WhatsApp ist ebenfalls systemintegriert - darüber kann schnell und einfach mit uns kommuniziert werden. 

Ja, grundsätzlich steht notfallSERVICE zur Verfügung, aber eingeschränkt auf die Einsatzzeiten (Mo-Fr von 8:30-17 Uhr) und nur nach Verfügbarkeit einer Technikerin oder Technikers. 

Ja, es gibt eine Notfall-Erreichbarkeit von 7-21 Uhr in Verbindung mit SERVICEOPTIONEN oder IT-Betreuungspaket. 

SERVICEOPTIONEN schaffen durch Überwachung, Wartung und Systempflege die Basis für äußerst stabil laufende Systeme. Spontane Ausfälle, die notfallSERVICE auslösen, werden erheblich reduziert.

Die wichtigsten SERVICEOPTIONEN sind bereits verfügbar und in Verbindung mit unserem RMM-System (Server-Eye) erfolgreich bei unseren Kunden im Einsatz. 

Wir erstellen dazu gerade einen Artikel auf unserer Webseite der in Kürze fertig gestellt ist: www.xpert.pro/so

Der momentan einfachste und schnellste Weg für Preise und weitere Informationen ist eine Anfrage über dieses Formular zu stellen: Anfrage-Formular

Oder veranlasse einen Rückruf zu dem Zeitpunkt zu dem es Dir passt: https://portal.xpert.pro/book/ed3504f8

Nein, SERICEOTPIONEN enthalten keine Arbeitsleistung da eine Pauschalierung zu erheblichen Verschiebungen der Kosten zwischen den Kunden führen würde. 

Der Preis für SERVICEOPTIONEN enthält: 

• Bereitstellung, Aktivierung und Konfiguration
• IT-Dokumentation für das System - erstellt, gepflegt und gespeichert von itXpert.
• Automatisierte Updateinstallationen und Alarmierung bei veralteten Softwareständen.
• Überwachung vieler Werte und Alarmierung in Abhängigkeit von Zeit und Häufigkeit wenn Eingriffsgrenzen über- oder unterschritten werden.
• notfallSERVICE und Notfall-Erreichbarkeit mit zugesicherten Reaktionszeiten für Systeme mit aktiver SERVICEOPTION
• Automatisches Veranlassen einer Fehlerbehebung durch TECHNIKERIN/TECHNIKER mit informativer Beteiligung des Kunden.

Nein, momentan haben wir aufgrund der Personalsituation keine Kapazitäten.

Diese Entscheidung haben wir uns nicht einfach gemacht und wir arbeiten mit vielen von Euch seit Jahren zusammen. 

Für alle bei itXpert gekauften Geräte oder Systeme steht weiterhin SERVICE und Unterstützung zur Verfügung. 

Selbstverständlich werden alle Gewährleistungs- und Garantiefälle angenommen und abgewickelt. 

Nützliche und effektive Formulare: https://www.xpert.pro/formulare

WhatsApp: https://wa.me/498362989880

Rückrufservice: https://www.xpert.pro/book/ed3504f8

Ja, das ist grundsätzlich möglich. Für die nächste Zeit bieten wir den Abruf der itDoku kostenlos über dieses Formular an: https://www.xpert.pro/itdokuxabruf

Leider können wir keine konkreten Empfehlungen aussprechen.

Es ist möglich, dass wir in Zukunft IT-Produkte bieten die auch oder für den Einzelanwender optimiert sind. 

Aus heutiger Sicht und vor dem Hintergrund der allgemeinen Entwicklung ist es unwahrscheinlich, dass wir wieder individuelle Dienstleistungen anbieten. 

Unser Portfolio mit Produkte, Dienstleistungen und Themenschwerpunkte sind zukünftig auf unserer Internetseite zu finden.